Reativação de clientes
Um convite no momento certo para o cliente que sumiu voltar a marcar.
Para que serve
Todo negócio tem aqueles clientes que vinham sempre e, de repente, sumiram. Muitos não voltaram por nenhum motivo especial — só esqueceram, deixaram para depois e a vida seguiu. Uma mensagem simpática pelo WhatsApp, na hora certa, é muitas vezes o suficiente para trazer essa pessoa de volta.
A ideia da reativação é o Kairos ajudar você a falar com quem está há um tempo sem aparecer, com uma mensagem que lembra o cliente do seu negócio e convida ele a marcar de novo.
O que isso te dá: agenda mais cheia aproveitando quem já é seu cliente — em vez de gastar para atrair gente nova, você recupera quem já conhece e gosta do seu trabalho.
O que já dá para fazer hoje
A reativação usa a mesma base do WhatsApp: o número do seu negócio ativado e uma mensagem pronta. Esses dois passos já existem no Kairos.
Tenha o WhatsApp do negócio ativado
Se ainda não ativou, abra WhatsApp → Ativar WhatsApp e conclua os passos (Nome de exibição, Foto de perfil, Cidade do estabelecimento, Continuar). É o número que vai falar com os clientes que você quer trazer de volta.
Prepare uma mensagem de reativação
Na tela WhatsApp, em Templates ativos, crie um modelo acolhedor em Novo template — algo como “Sentimos a sua falta! Que tal marcar um horário?”.
Deixe a mensagem pessoal e convidativa
Use o Nome do cliente para a mensagem soar próxima e, se quiser, o Nome do estabelecimento para reforçar de onde vem o convite. Confira o preview ao lado antes de salvar.
Em breve: encontrar e convidar quem sumiu, automaticamente
Hoje você já ativa o número e prepara a mensagem de reativação. A parte de identificar sozinho quem está há um tempo sem vir e disparar o convite em lote chega em breve ao Kairos. Enquanto isso, deixe a sua mensagem pronta para usar assim que o recurso estiver disponível.
Dicas
- Mensagem de reativação funciona melhor quando é simpática e sem cobrança. A ideia é convidar, não pressionar.
- Um pequeno incentivo (uma condição especial, um mimo na volta) costuma aumentar bastante a resposta — mas teste o que faz sentido para o seu negócio.
- Vale a pena olhar a ficha do cliente em Clientes para lembrar do último atendimento e personalizar o convite.
Perguntas frequentes
O Kairos já encontra sozinho quem sumiu? A descoberta automática de clientes inativos e o envio do convite em lote são ajustes que estão a caminho. Hoje você já pode ativar o número e deixar a mensagem de reativação pronta.
Posso escrever a mensagem do meu jeito? Sim. Em Novo template você cria a mensagem com o tom do seu negócio. Os modelos do Kairos servem de inspiração.
Reativação é a mesma coisa que promoção por e-mail? São coisas diferentes. O WhatsApp é melhor para um convite pessoal e direto a quem já é seu cliente. Para promoções amplas e novidades, o e-mail costuma ser a opção mais econômica.