Inbox
A caixa de entrada de quem quer falar com você pela internet.
Quando alguém visita o seu site e quer falar com você, esse pedido não some no WhatsApp nem se perde num e-mail. Ele chega aqui, na sua Caixa de entrada — Contatos, esperando o seu retorno.
Para que serve
A sua página na internet (a Landing Page) tem vários lugares onde o visitante pode pedir contato: o formulário do site, o rodapé, a tela de “reserva confirmada”, os detalhes de um evento e os cards de newsletter do blog. Toda vez que uma pessoa preenche um desses pedidos, ele cai aqui — com o nome, o telefone e a mensagem que ela deixou.
Você não precisa ficar caçando mensagem em vários lugares. Abre a Inbox, vê quem está esperando resposta e responde com calma, no seu tempo, sem perder ninguém.
O que isso te dá: todo possível cliente novo organizado num só lugar, esperando o seu retorno — nada cai no esquecimento.
Como usar
Abra a Inbox no menu lateral
No menu do lado esquerdo do sistema, clique em Inbox. A tela abre direto na Caixa de entrada — Contatos.
Veja quem está esperando resposta
Cada pedido aparece como um cartão com o nome da pessoa, o telefone, um trecho da mensagem e de onde ela veio (site, rodapé, evento, etc.). No topo, o sistema mostra quantos pedidos ainda estão Pendentes.
Responda e organize
Entre em contato com a pessoa pelo telefone que ela deixou e, depois, marque o pedido como Resolvido para tirá-lo da fila. Pedidos que claramente não são de verdade você marca como Spam.
Dica
O número de pedidos pendentes também aparece no seu painel inicial, junto com o resumo do dia. Assim você lembra de retornar mesmo sem abrir a Inbox.
Dicas
- Reserve um horário fixo no dia (por exemplo, no fim do expediente) para olhar a Inbox e responder todo mundo de uma vez. Cliente novo gosta de retorno rápido.
- Quem chega pela sua página na internet já está interessado no seu serviço. Vale tratar esses pedidos como prioridade — é dinheiro batendo na porta.
- Não deixe a fila de Pendentes crescer. Quanto antes você marca como Resolvido ou Spam, mais fácil é enxergar quem ainda falta responder.
Perguntas frequentes
De onde vêm esses pedidos de contato? Da sua página na internet (a Landing Page). O visitante clica em pedir contato no formulário, no rodapé, na tela de reserva confirmada, na página de um evento ou nos cards de newsletter do blog — e o pedido chega aqui.
Preciso responder pela própria Inbox? Não. A Inbox é o lugar onde os pedidos ficam organizados. O retorno você faz pelo canal que preferir, usando o telefone que a pessoa deixou. Depois é só marcar o pedido como Resolvido aqui.
E se chegar uma mensagem que claramente é golpe ou propaganda? Marque como Spam. Ela sai da sua lista de pendentes e fica separada, sem atrapalhar os contatos de verdade.
Como vejo só os pedidos que ainda preciso responder? Use o filtro Pendentes no topo da tela. Ele mostra apenas o que ainda está esperando o seu retorno. Veja o passo a passo em Responder pedidos.