Lembrete antecipado
Um lembrete na hora certa para o cliente não esquecer do atendimento.
Para que serve
Muita falta acontece simplesmente porque o cliente esqueceu. Um lembrete pelo WhatsApp pouco antes do horário — no dia anterior ou algumas horas antes — resolve boa parte disso. É aquele empurrãozinho que faz o cliente lembrar, se organizar e aparecer.
A ideia do lembrete antecipado é o Kairos enviar esse aviso sozinho, com o nome do cliente, o serviço e o horário, para você não precisar lembrar de mandar.
O que isso te dá: menos faltas de última hora, agenda mais previsível e clientes que chegam no horário porque foram avisados a tempo.
O que já dá para fazer hoje
O lembrete usa a mesma base da confirmação: o número do seu negócio ativado e uma mensagem pronta. Esses dois passos já existem no Kairos.
Tenha o WhatsApp do negócio ativado
Se ainda não ativou, abra WhatsApp → Ativar WhatsApp e siga os passos: Nome de exibição, Foto de perfil, Cidade do estabelecimento e Continuar. Com o número ativo, você fica pronto para enviar lembretes.
Prepare a mensagem de lembrete
Na tela WhatsApp, em Templates ativos, crie um modelo de lembrete em Novo template ou ajuste um dos modelos prontos do Kairos.
Deixe claro o dia e a hora
Use as variáveis Data do agendamento, Hora do agendamento (ou Data e hora juntas) e o Nome do cliente para o lembrete ficar pessoal e direto ao ponto. Se quiser, inclua o Link de cancelamento ou o Link de reagendamento para o cliente avisar com antecedência caso não possa vir.
Em breve: definir com quanto tempo de antecedência avisar
Hoje você já ativa o número e prepara a mensagem de lembrete. A escolha fina de quando o lembrete dispara sozinho — por exemplo, um dia antes ou três horas antes do atendimento — chega em breve ao Kairos. Deixe a sua mensagem pronta para aproveitar o recurso assim que estiver disponível.
Dicas
- Um lembrete no dia anterior costuma funcionar melhor do que em cima da hora — dá tempo de o cliente se organizar ou avisar que não pode.
- Inclua o Link de reagendamento no lembrete. Se o cliente não puder, ele remarca em vez de simplesmente faltar, e você não perde o horário.
- Evite mandar lembrete e confirmação muito parecidos no mesmo dia. Deixe cada mensagem com um objetivo claro para não cansar o cliente.
Perguntas frequentes
O lembrete já dispara sozinho no horário certo? A mensagem e o número já podem ser preparados hoje. A regra de quando o lembrete sai sozinho (um dia antes, horas antes) é um ajuste que chega em breve. Por isso vale deixar o texto pronto.
Posso avisar com quanto tempo de antecedência eu quiser? Essa escolha do tempo de antecedência faz parte dos ajustes que estão a caminho. Quando ficar disponível, você poderá definir o momento do envio.
O cliente consegue remarcar pelo lembrete? Sim, se você incluir o Link de reagendamento na mensagem. O cliente toca no link e escolhe um novo horário, sem precisar ligar.