Crescimento do negócio
Veja, em gráficos simples, se o seu negócio está crescendo mês a mês — e se os clientes estão voltando.
Para que serve
Crescimento de verdade aparece em duas coisas: quanto dinheiro entra ao longo dos meses e quantos clientes voltam. As abas Receita e Clientes do Analytics mostram exatamente isso, em gráficos que qualquer pessoa entende, sem planilha.
Na aba Receita você vê o faturamento dos últimos 12 meses num gráfico de barras: dá para perceber se está subindo, parado ou caindo. Na aba Clientes você acompanha quantos são novos, quantos são recorrentes e quantos você reativou — além da retenção, que mostra quantos clientes continuam voltando com o tempo.
O que isso te dá: enxergar a tendência do negócio e agir cedo — antes de o problema virar prejuízo, ou para apostar mais no que já está dando certo.
Como usar
Veja o faturamento dos 12 meses
No Analytics, abra a aba Receita. O cartão Receita por mês mostra um gráfico de barras com os últimos 12 meses (faturas pagas). Cada barra é um mês — compare as alturas para ver se o negócio está crescendo.
Descubra o que mais rende
Logo abaixo, o cartão Ticket médio por serviço lista os serviços e quanto cada um traz em média. Assim você sabe quais serviços puxam o seu faturamento.
Compare com o período anterior
O cartão Período atual vs anterior mostra a Receita bruta, a Receita líquida e a Perda por no-show (faltas) lado a lado com o período anterior, com a variação em porcentagem — para você ver se melhorou ou piorou.
Acompanhe a fidelidade dos clientes
Abra a aba Clientes. No topo, três cartões mostram Novos no período, Recorrentes e Reativados (clientes que estavam sumidos e voltaram). Abaixo, o quadro Retenção por cohort mostra quantos clientes continuam voltando nas semanas seguintes.
Informação
“No-show” é o nome para quando o cliente falta sem avisar. A perda por no-show é uma estimativa de quanto você deixou de faturar com essas faltas — quanto menor, melhor.
Como ler a retenção por cohort
O quadro Retenção por cohort agrupa os clientes pela semana em que vieram pela primeira vez e mostra, semana após semana, quantos voltaram. Quanto mais escuras e cheias as colunas da direita, mais gente está virando cliente fiel. Colunas que clareiam rápido são um sinal de que os clientes estão indo embora e não voltando — hora de caprichar no atendimento e nos lembretes pelo WhatsApp.
Dicas
- Olhe a tendência, não só o número de um mês. Um mês fraco pode ser sazonal; três meses caindo seguidos é um alerta de verdade.
- Cliente reativado é dinheiro que você quase perdeu e recuperou. Se esse número estiver baixo, vale ativar lembretes e mensagens de reativação pelo WhatsApp.
- Use o Ticket médio por serviço para decidir onde focar: às vezes vender um pouco mais de um serviço caro cresce o faturamento mais do que lotar a agenda de serviços baratos.
Perguntas frequentes
A receita conta só o que já foi pago? Sim. O gráfico de receita por mês considera as faturas pagas, então ele reflete o dinheiro que realmente entrou.
Qual a diferença entre receita bruta e líquida? A bruta é tudo o que entrou. A líquida desconta as comissões dos profissionais, mostrando o que de fato sobra para o negócio.
O que é um cliente “recorrente” e um “reativado”? Recorrente é quem já tinha vindo antes e voltou no período. Reativado é quem estava sumido por mais de 30 dias e retornou. Os dois mostram que você está fidelizando, não só atraindo gente nova.
Por que o gráfico de 12 meses tem barras vazias no começo? Porque o negócio ainda não tinha movimento naqueles meses. À medida que o tempo passa e você usa o sistema, o gráfico vai se preenchendo.