Responder pedidos
Cada interessado é um cliente em potencial — aqui você dá conta de todos sem perder nenhum.
Na Caixa de entrada — Contatos você organiza os pedidos que chegam pela sua página na internet: separa quem ainda precisa de resposta, copia o telefone para retornar e tira da fila o que já foi resolvido.
Para que serve
Quando os pedidos começam a chegar, é fácil se perder: alguns são clientes de verdade, outros são propaganda, e você precisa lembrar quem já respondeu. Esta tela resolve isso. Com poucos cliques você filtra a lista, copia o contato da pessoa e marca cada pedido como Resolvido ou Spam — mantendo a sua fila sempre limpa e fácil de enxergar.
O que isso te dá: controle total da sua fila de contatos, sem deixar nenhum cliente novo esperando sem resposta.
Como usar
Filtre pela situação do pedido
No topo da tela existem quatro botões: Pendentes, Resolvidos, Spam e Todos. Comece em Pendentes para ver só o que ainda precisa de resposta. Os outros mostram, respectivamente, o que você já tratou, o que marcou como golpe/propaganda e a lista completa.
Encontre uma pessoa pela busca
Se a lista estiver grande, use o campo Buscar por nome, e-mail ou mensagem… no canto da tela. Digite parte do nome, do e-mail ou da mensagem e a lista filtra na hora.
Copie o telefone para retornar
No pedido que você quer responder, clique em Copiar. O telefone completo da pessoa vai para a área de transferência — é só colar no WhatsApp ou no discador e fazer o seu contato.
Marque como Resolvido quando terminar
Depois de retornar, clique em Resolver no pedido. Ele sai da lista de pendentes e passa para Resolvidos, deixando a sua fila limpa.
Marque Spam quando for golpe ou propaganda
Se o pedido for claramente falso, propaganda ou golpe, clique em Spam. Ele vai para a lista de Spam e some dos seus pendentes, sem atrapalhar os contatos de verdade.
Exclua o que não quer guardar
Para apagar um pedido de vez, clique em Excluir. O sistema pede uma confirmação antes de apagar — depois disso, o pedido não pode ser recuperado.
Atenção
Excluir apaga o pedido para sempre. Se você só quer tirá-lo da fila mas pode precisar dele depois, prefira Resolver ou Spam — esses mantêm o registro.
Dicas
- Trabalhe sempre a partir do filtro Pendentes: assim você enxerga só o que falta responder e não corre o risco de pular ninguém.
- Use Copiar em vez de digitar o número à mão. Você evita errar um dígito e ligar para a pessoa errada.
- Reserve uns minutos por dia para zerar os pendentes. Cliente novo que recebe retorno rápido tem muito mais chance de fechar.
- Antes de excluir, pense se vale guardar como Spam. Manter os spams separados ajuda você a perceber, com o tempo, se está chegando muita mensagem falsa pelo seu site.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Resolver, Spam e Excluir? Resolver marca que você já cuidou do pedido (cliente de verdade, já respondido). Spam separa pedidos falsos ou de propaganda. Excluir apaga o pedido de vez, sem volta. Resolver e Spam mantêm o histórico; Excluir não.
O botão “Copiar” copia o quê? O telefone completo da pessoa. Na lista, o número aparece parcialmente escondido por segurança; ao clicar em Copiar, o sistema copia os dígitos completos para você colar onde quiser.
Marquei um pedido como Spam por engano. E agora? Use o filtro Spam para encontrá-lo de novo. O pedido continua lá, então você não perdeu nada — basta tratá-lo normalmente.
Por que alguns pedidos não têm o botão “Copiar”? Porque a pessoa não deixou telefone naquele pedido. Quando não há número para copiar, o botão simplesmente não aparece.
Onde vejo de onde veio cada pedido? Em cada cartão há uma etiqueta indicando a origem — por exemplo, o seu site, o rodapé, a página de um evento ou um card de newsletter. Assim você sabe por onde a pessoa chegou até você.